FAQ

POLICY AND PRIVACY OF PT. MONETA PEMBAYARAN TEKNOLOGI

PT. Moneta Pembayaran Teknologi, a limited liability company established under Indonesian law (hereinafter referred to as "MonetaPay" or "We"), offers services for payment transactions and fund transfers, both local and international, conducted online in Indonesia.
The following privacy policy ("Privacy Policy") explains how PT Moneta Pembayaran Teknologi and/or its affiliates ("We") obtain, collect, store, control, use, process, analyze, correct, update, display, announce, transfer, disclose, and protect your Personal Data (as defined in this Privacy Policy) (“Processing Personal Data” or “Personal Data Processing”). This Privacy Policy applies to all users and/or service providers (“Users” or “You”) on Our platform and/or application (including the MonetaPay application, which We may update and/or add to from time to time), websites (including www.monetapay.id and its subdomains), features, services, and products (individually and collectively referred to as the "Application"), unless otherwise specified in a separate privacy policy.
Please read this Privacy Policy thoroughly to ensure that you understand our data protection practices. Capitalized terms used in this Privacy Policy shall have the same meaning as those terms in the Terms and Conditions applicable between you and Us, unless otherwise defined in this Privacy Policy.
We may change this Privacy Policy from time to time and notify you of the updated version through relevant channels, including Our Application or your email registered with Us. Please check back periodically to see any updates or changes to this Privacy Policy. We collect your data as a user of our services, which includes, but is not limited to, your business data (hereinafter referred to as "Data"). This Privacy Policy provides you with information and explanations about how we collect, use, and disclose your Data for purposes related to the use of our services by the applicable public.
By using our services, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to the terms of this Privacy Policy.

1. DATA WE COLLECT
"Personal Data" means any data (information), whether true or not, about an identified or identifiable individual, either individually or in combination with other information, either directly or indirectly through electronic or non-electronic systems. Personal Data includes but is not limited to names, addresses, dates of birth, occupations, telephone numbers, email addresses, bank accounts and credit card details, gender, identification (including passports, identity cards or national identity documents) or other government-issued identification, photographs, nationality, telephone numbers of Users and non-Users in your mobile phone contact list, health data, financial data, biometric data (including but not limited to fingerprint recognition and facial recognition), and other data that is classified as Personal Data in accordance with applicable laws and regulations. For the avoidance of doubt, applicable laws and regulations mean all applicable laws, bylaws, statutes, regulations, regulatory policies, ordinances, protocols, industry codes, regulatory permits or requirements of any court, tribunal, or government, approvals, regulations, judicial, administrative or supervisory authorities or agencies, which are in force from time to time during the term of this Privacy Policy ("Applicable Laws and Regulations"). In addition, other data, including personal profiles and/or unique identifiers, associated with or combined with Personal Data, is also considered Personal Data. The types of Personal Data we collect depend on the circumstances of collection and the nature of the service requested or transaction performed.

To the extent permitted by Applicable Laws and Regulations, We may process, collect, use, store, and transfer different types of Personal Data, consisting of general and specific/sensitive Personal Data about you, which We have categorized as follows:

• Identity Data includes name, username, identity card, taxpayer identification number, User ID or other identifier, position, date of birth, gender, place of birth, occupation, nationality, photo and/or biometric data.
• Contact Data includes billing address(es), shipping address(es) and labels, email address(es), phone number(s), and contact list(s).
• Transaction Data includes financial transaction details, receipt details and/or payment details (including the method used, the amount paid and billing details) made by you or the User on our Application or system, including but not limited to interests, preferences, types of services sought, and types of services that can be received at that time.
• Financial Data includes details of bank accounts and payment cards such as the type of card or payment account used, the name of the card issuer or payment account, the name of the cardholder or payment account holder, the identification number of the account or payment card, the verification code of the payment card or account, and the expiration date of the payment card or account, as applicable. virtual account data, financial history (including but not limited to payment card or account transaction history, payment card or account details, CVV code and mapping and/or status and condition of the payment card or account), and credit scoring data.
• Technical Data includes details about your use of Our Application such as identification generated by the Application (user ID), messaging services within or outside the Application, in-app search services, internet protocol (IP) addresses, data such as previously or subsequently viewed web pages, the duration of each visit/session, internet device identity (ID) or media access control address, advertising ID and other device information including information about the manufacturer, model, and operating system of the device you use to access the Application, and crash logs.
• Device Data includes the type of device you use to access the Application, including the hardware model, operating system and its version, software, file name and version, language selection, unique device identifier, advertising identifier, serial number, device motion information, and/or mobile network information.
• Log Data includes records on the server that receives data such as the device's IP address, date and time of access, Application features or pages viewed, Application processes and other system activities, browser type, and/or third-party sites or services that the User used before interacting with the Application.
• Location data includes your real-time geographic location data.

We may create, use, license, or disclose Aggregate Data such as statistical or demographic data for any purpose. Aggregated Data may originate from your Personal Data but will not be considered Personal Data because it will not directly or indirectly reveal your identity, as we will ensure that: (i) all identifiers have been removed in such a way that the data, alone or in combination with other available data, cannot be associated with or linked to or identify anyone, and (ii) the data is then combined with similar data so that the original data forms part of a larger data set.

2. HOW WE USE YOUR DATA
The Personal Data we collect may be provided by you directly or by third parties (for example: when you register or use the Application, when you contact our customer service, or when you otherwise provide Personal Data to us). We may collect data in various forms and for various purposes (including purposes permitted under Applicable Laws and Regulations).

We use your personal data for the following purposes:
• Provision of Services: To verify your identity and provide the services you request.
• Communication: To send service notifications, updates, and customer support.
• Marketing: To provide information related to the marketing of our services.
• Compliance: To conduct audits and comply with financial industry standards and regulations.
• Fraud Prevention: To detect and prevent fraud and other malicious activities.
• Service Improvement: To evaluate and improve the use of our services.

3. DISCLOSURE OF PERSONAL DATA
In general, we, our affiliates, and our service providers use your Personal Data to: (i) provide Services; (ii) detect and prevent fraud; (iii) mitigate financial loss or other harm to Users, customers, and us; and (iv) promote, analyze, and improve our products, systems, and tools.
We may share your personal data under the following conditions:
• Service Providers: Third-party service providers who assist us in providing services, such as banks, data analysis companies, IT infrastructure providers, customer service providers, and email delivery services.
• Authorized Third Parties: Parties that you authorize to access your MonetaPay account, such as third-party application providers.
• Business Transactions: In the event of a merger, acquisition, sale, or other business transaction involving our company.
• Legal and Security Reasons: To comply with applicable laws, enforce our terms and conditions, protect our rights, safety, or property, and respond to legal requests from authorities.

4. DATA SECURITY
PT. Moneta Pembayaran Teknologi always takes the best measures, both electronically and in terms of management, to protect your Data and Information, including but not limited to SSL, encrypted information storage, and access control in data centers. We always enforce strict procedures and the best security features to prevent leakage, damage, destruction, or loss of your Data and Information. Your Data and Information are stored on our servers located in Indonesia, in an effort to ensure the security and backup of such data. We may store your Data and Information on third-party servers. Our security system meets industry standards and we continuously monitor developments in the internet to ensure that our system evolves as needed. We also comply with data protection laws in Indonesia. We implement industry standard security measures to protect your personal data, including:
• Encryption: Using SSL and encrypted information storage.
• Access Control: Implementing strict access control in the data center.
• Monitoring: Continuously monitoring and updating our security systems to address emerging threats.
• Data Storage: Storing your data on servers located in Indonesia and, if necessary, on third-party servers.

5. DATA STORAGE AND DELETION
Your Personal Data will only be stored for as long as necessary to fulfill the purpose for which it was collected and/or for as long as such storage is necessary or permitted under Applicable Laws and Regulations. We will delete or anonymize your Personal Data as soon as its storage is deemed no longer in accordance with these provisions.

Please note that some of your Personal Data may still be stored or controlled by other parties, including government institutions, in certain ways. In the event that we share your Personal Data with authorized government institutions and/or other institutions that may be appointed by the authorized government or have a partnership with us, you agree and acknowledge that the storage of your Personal Data by the relevant institutions will follow the data storage policies of each of those institutions.

Data communicated between users and service providers other than through the use of the Application (such as through telephone calls, SMS, mobile messages or other means of communication and the collection of your Personal Data by our Partners) may also be stored in several ways. We do not permit the Processing of Personal Data between users and service providers outside of the Application or our systems. Therefore, users and service providers are fully responsible for the processing of such Personal Data.

To the extent permitted by applicable laws and regulations, you release us from and against any and all claims, losses, liabilities, costs, damages, and expenses (including but not limited to legal fees and full compensation expenses) resulting directly or indirectly from any activity conducted outside of our Application.

We retain your personal data for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this Privacy Policy, except in the following circumstances:
• Legal Requirements: In accordance with applicable law, we may retain your data for up to five (5) years.
• Request for Deletion: You may request the deletion of your personal data by providing us with written notice at least 14 business days prior to the desired effective date of deletion. The request must include valid identification documents and the reason for the deletion request.

6. INTERNATIONAL TRANSFER
• When you use our Applications and services in other countries where our Applications are accessible ("Destination Countries"), we may transfer your Personal Data from your home country ("Home Country") to the Destination Countries to enable you to access and ensure a smooth customer experience when you use our Applications abroad. Your Personal Data may also be stored or processed outside your country by our personnel working for us in other countries, or by third-party service providers, vendors, suppliers, partners, contractors, or affiliates.
We will comply with all Applicable Laws and Regulations and use our best efforts to ensure that our affiliates in other countries and all third-party service providers provide a level of protection equivalent to our commitments in this Privacy Policy and as required by the laws of your country.
You understand and agree to the transfer of your Personal Data outside your country of origin and/or Country of Origin as described in this Privacy Notice.

7. SERVICE USERS
• Our services are not intended for individuals under the age of 18. We do not knowingly collect personal data from children. If we learn that we have collected personal data from a child under 18 years of age, we will take steps to delete that information.

8. PRIVACY POLICY UPDATE
• We may update this Privacy Policy from time to time. Any changes will be posted on this page, and if necessary, we will notify you by email. It is your responsibility to review this Privacy Policy periodically. Your continued use of our services after the changes are posted constitutes your acceptance of the updated Privacy Policy.

9. AGREEMENT AND ACKNOWLEDGMENT
By using our services and accepting this Privacy Policy, you acknowledge that you have read and understood this Privacy Policy and you accept all of its terms. In particular, you understand and agree that we collect, use, share, disclose, store, transfer, and process your Personal Data in accordance with this Privacy Policy. In the event that you provide us with Personal Data relating to another individual (such as Personal Data relating to a spouse, family member, friend, or other party), you represent and warrant that you have obtained the consent of that individual, and hereby grant consent on behalf of that individual for the collection, storage, use, disclosure, processing, and deletion of Personal Data.

10. DATA SECURITY
The confidentiality of your Personal Data is of utmost importance to us. We will make every effort to protect and secure your Personal Data from unauthorized access, collection, use or disclosure, and from unlawful processing, accidental loss, destruction and damage or similar risks. However, since data transmission over the internet is not completely secure, we cannot fully guarantee that your personal data will not be intercepted, accessed, disclosed, altered, or destroyed by unauthorized third parties due to factors beyond our control. You are responsible for maintaining the confidentiality of your account details and you must not share your account details, including your password and One Time Password (OTP), with anyone, and you must always maintain and be responsible for the security of the device you use.

11. CONTACT US
If you have any questions about this privacy policy, you can contact MonetaPay's customer service via:
• Email: [email protected]
• Phone: 0811-8998-860 - 021-22513824
• Address: Neo Soho Res, 36th Floor Unit 3612 Jl Letjend S. Parman Kav 28 Kel Tanjung Duren Selatan Jakarta Barat

KEBIJAKAN DAN PRIVASI PT. MONETA PEMBAYARAN TEKNOLOGI

PT. Moneta Pembayaran Teknologi, perusahaan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Indonesia (selanjutnya disebut "MonetaPay" atau "Kami"), menawarkan layanan untuk transaksi pembayaran dan transfer dana, baik lokal maupun internasional, yang dilakukan secara online di Indonesia.
Kebijakan privasi berikut (“Kebijakan Privasi”) ini menjelaskan bagaimana PT Moneta Pembayaran Teknologi dan/atau afiliasinya (“Kami”) memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, menguasai, menggunakan, mengolah, menganalisa, memperbaiki, melakukan pembaruan, menampilkan, mengumumkan, mentransfer, mengungkapkan dan melindungi Data Pribadi Anda (sebagaimana didefinisikan dalam Kebijakan Privasi ini) (“Memproses Data Pribadi” atau “Pemrosesan Data Pribadi”). Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua pengguna dan/atau penyedia layanan (“Pengguna” atau “Anda”) pada platform dan atau aplikasi Kami (termasuk aplikasi MonetaPay, yang dari waktu ke waktu dapat Kami perbaharui dan/atau tambahkan), situs web (termasuk www.monetapay.id dan situs turunannya), fitur, layanan, dan produk (secara sendiri-sendiri dan bersama-sama disebut sebagai "Aplikasi"), kecuali diatur dalam kebijakan privasi yang terpisah.
Mohon agar Anda membaca Kebijakan Privasi ini secara menyeluruh untuk memastikan bahwa Anda memahami praktik pelindungan data Kami. Istilah-istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam Kebijakan Privasi ini akan memiliki arti yang sama dengan istilah tersebut dalam Syarat dan Ketentuan yang berlaku antara Anda dan Kami, kecualian ditentukan berbeda dalam Kebijakan Privasi ini.
Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu dan memberitahu Anda tentang versi yang diperbarui melalui kanal yang relevan, diantaranya, Aplikasi Kami atau email Anda yang terdaftar pada Kami. Silakan periksa kembali secara berkala untuk melihat pembaruan atau perubahan apapun pada Kebijakan Privasi ini. Kami mengumpulkan Data Anda sebagai pengguna layanan Kami, yang mencakup, tetapi tidak terbatas pada, data bisnis Anda (selanjutnya disebut "Data"). Kebijakan Privasi ini memberikan informasi dan penjelasan kepada Anda, tentang bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan Data Anda untuk tujuan terkait penggunaan layanan Kami oleh publik yang berlaku.
Dengan menggunakan layanan Kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. DATA YANG KAMI KUMPULKAN
“Data Pribadi” berarti data (informasi) apa pun, baik yang benar maupun tidak, mengenai individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara individu maupun gabungan dengan informasi lain, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau nonelektronik. Data Pribadi termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat, tanggal lahir, pekerjaan, nomor telepon, alamat email, rekening bank dan rincian kartu kredit, jenis kelamin, identifikasi (termasuk paspor, kartu tanda penduduk atau dokumen identitas nasional) atau tanda pengenal lainnya yang dikeluarkan pemerintah, foto, kewarganegaraan, nomor telepon Pengguna dan non-Pengguna di daftar kontak telepon seluler Anda, data kesehatan, data terkait keuangan, data biometrik (termasuk namun tidak terbatas pada pengenalan sidik jari dan pengenalan wajah), dan data lainnya yang termasuk sebagai Data Pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Untuk menghindari keragu-raguan, peraturan perundang-undangan yang berlaku berarti seluruh undang-undang yang berlaku, anggaran rumah tangga, perundangan, peraturan, kebijakan peraturan, ordonansi, protokol, kode industri, izin peraturan atau persyaratan dari pengadilan, tribunal, atau pemerintah apa pun, pengesahan, peraturan, peradilan, administratif atau otoritas atau badan pengawas, yang berlaku dari waktu ke waktu selama jangka waktu Kebijakan Privasi ini (“Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku”). Selain itu, data-data lain, termasuk profil pribadi, dan/atau pengenal unik, dikaitkan atau digabungkan dengan Data Pribadi, maka data tersebut juga merupakan Data Pribadi. Jenis Data Pribadi yang Kami kumpulkan bergantung pada keadaan pengumpulan dan sifat layanan yang diminta atau transaksi yang dilakukan.

Sepanjang diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Kami dapat memproses, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan dan mentransfer jenis-jenis berbeda dari Data Pribadi, yang terdiri dari Data Pribadi umum dan spesifik/sensitif tentang Anda yang telah Kami kategorikan sebagai berikut:

• Data Identitas termasuk nama, nama pengguna (username), kartu tanda penduduk, nomor pokok wajib pajak, identitas Pengguna atau pengenal lainnya, jabatan, tanggal kelahiran, jenis kelamin, tempat kelahiran, pekerjaan, kebangsaan, foto dan/atau data biometrik.
• Data Kontak termasuk alamat (-alamat) penagihan, alamat (-alamat) pengiriman dan labelnya, alamat (-alamat) email, nomor telepon dan daftar kontak.
• Data Transaksi mencakup rincian transaksi keuangan, rincian penerimaan dan/atau rincian pembayaran (termasuk metode yang digunakan, jumlah pembayaran yang dibayarkan dan rincian tagihan) yang dilakukan oleh Anda atau Pengguna pada Aplikasi atau sistem Kami, termasuk namun tidak terbatas pada minat, preferensi, jenis layanan yang dicari, dan jenis layanan yang dapat diterima pada saat itu.
• Data Keuangan termasuk rincian rekening bank dan kartu pembayaran seperti jenis kartu atau rekening pembayaran yang digunakan, nama penerbit kartu atau rekening pembayaran tersebut, nama pemegang kartu atau rekening pembayaran tersebut, nomor identifikasi rekening tersebut atau kartu pembayaran, kode verifikasi kartu pembayaran atau akun tersebut, dan tanggal kadaluarsa kartu pembayaran atau akun tersebut, sebagaimana berlaku, data virtual account, riwayat keuangan (termasuk namun tidak terbatas pada riwayat transaksi kartu pembayaran atau rekening, rincian kartu pembayaran atau rekening, kode CVV dan pemetaan dan/atau status dan keadaan dari kartu pembayaran atau rekening), dan data penilaian kredit (credit scoring).
• Data Teknis termasuk rincian tentang penggunaan Anda atas Aplikasi Kami seperti identifikasi yang dihasilkan oleh Aplikasi (user id), layanan pesan di dalam atau di luar Aplikasi, layanan pencarian dalam aplikasi, alamat protokol internet (IP), data sebagai halaman web yang dilihat sebelumnya atau sesudahnya, durasi setiap kunjungan/sesi, identitas (ID) perangkat internet atau alamat kontrol akses media, ID periklanan dan informasi perangkat lainnya termasuk informasi mengenai produsen, model, dan sistem operasi perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Aplikasi, dan crash logs.
• Data Perangkat termasuk jenis perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Aplikasi, termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler.
• Data Catatan (log) termasuk catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur Aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja Aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser), dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Pengguna gunakan sebelum berinteraksi dengan Aplikasi.
• Data Lokasi termasuk data lokasi geografis waktu-nyata (real-time) Anda.

Kami dapat membuat, menggunakan, melisensikan, atau mengungkapkan Data Gabungan seperti data statistik atau demografi untuk tujuan apa pun. Data Gabungan dapat berasal dari Data Pribadi Anda tetapi tidak akan dianggap sebagai Data Pribadi karena data ini tidak akan secara langsung atau tidak langsung mengungkapkan identitas Anda karena Kami akan memastikan: (i) bahwa semua pengenal telah dihapus sedemikian rupa sehingga data, sendiri atau bersama-sama dengan data lain yang tersedia, tidak dapat dikaitkan atau dihubungkan dengan atau tidak dapat mengidentifikasi siapapun, dan (ii) data tersebut kemudian digabungkan dengan data serupa sehingga data asli membentuk bagian dari kumpulan data yang lebih besar.

2. BAGAIMANA KAMI MENGGUNAKAN DATA ANDA
Data Pribadi yang Kami kumpulkan dapat diberikan oleh Anda secara langsung atau oleh pihak ketiga (misalnya: ketika Anda mendaftar atau menggunakan Aplikasi, ketika Anda menghubungi layanan pelanggan Kami, atau sebaliknya ketika Anda menyediakan Data Pribadi kepada Kami). Kami dapat mengumpulkan data dalam berbagai macam bentuk dan tujuan (termasuk tujuan yang diizinkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku).

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan berikut:
• Penyediaan Layanan: Untuk memverifikasi identitas Anda dan menyediakan layanan yang Anda minta.
• Komunikasi: Untuk mengirimkan notifikasi layanan, pembaruan, dan dukungan pelanggan.
• Pemasaran: Untuk memberikan informasi terkait pemasaran layanan kami.
• Kepatuhan: Untuk melakukan audit dan mematuhi standar serta regulasi industri keuangan.
• Pencegahan Penipuan: Untuk mendeteksi dan mencegah penipuan serta aktivitas jahat lainnya.
• Peningkatan Layanan: Untuk mengevaluasi dan meningkatkan penggunaan layanan kami.

3. PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI
Secara umum, Kami, afiliasi Kami dan penyedia layanan Kami menggunakan Data Pribadi Anda untuk: (i) menyediakan Layanan; (ii) mendeteksi dan mencegah penipuan, (iii) mitigasi kerugian finansial atau bahaya lain terhadap Pengguna, pelanggan dan Kami, dan (iv) mempromosikan, menganalisa dan meningkatkan produk, sistem, dan alat-alat Kami.
Kami dapat membagikan data pribadi Anda dalam kondisi berikut:
• Penyedia Layanan: Dengan penyedia layanan pihak ketiga yang membantu kami dalam menyediakan layanan, seperti bank, perusahaan analisis data, penyedia infrastruktur TI, layanan pelanggan, dan layanan pengiriman email.
• Pihak Ketiga yang Sah: Dengan pihak yang Anda beri wewenang untuk mengakses akun MonetaPay Anda, seperti penyedia aplikasi pihak ketiga.
• Transaksi Bisnis: Dalam hal merger, akuisisi, penjualan, atau transaksi bisnis lainnya yang melibatkan perusahaan kami.
• Alasan Hukum dan Keamanan: Untuk mematuhi hukum yang berlaku, menegakkan ketentuan dan syarat kami, melindungi hak, keselamatan, atau properti kami, serta menanggapi permintaan hukum dari pihak berwenang.

4. KEAMANAN DATA
PT. Moneta Pembayaran Teknologi selalu mengambil langkah-langkah terbaik, baik dari sisi elektronik maupun manajemen, untuk melindungi Data dan Informasi Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada SSL, penyimpanan informasi terenkripsi, dan kontrol akses di pusat data. Kami selalu menegakkan prosedur ketat dan fitur keamanan terbaik agar tidak terjadi kebocoran, kerusakan, penghancuran, atau kehilangan Data dan Informasi Anda. Data dan Informasi Anda disimpan di server kami yang terletak di Indonesia, sebagai upaya untuk memastikan keamanan dan cadangan data tersebut. Kami dapat menyimpan Data dan Informasi Anda di server Pihak Ketiga. Sistem keamanan kami memenuhi standar industri dan kami terus memantau perkembangan internet untuk memastikan sistem kami berkembang sesuai kebutuhan. Kami juga tunduk pada undang-undang perlindungan data di Indonesia. Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri untuk melindungi data pribadi Anda, termasuk:
• Enkripsi: Menggunakan SSL dan penyimpanan informasi terenkripsi.
• Kontrol Akses: Menerapkan kontrol akses ketat di pusat data.
• Pemantauan: Terus memantau dan memperbarui sistem keamanan kami untuk mengatasi ancaman yang muncul.
• Penyimpanan Data: Menyimpan data Anda di server yang terletak di Indonesia dan, jika perlu, di server pihak ketiga.

5. PENYIMPANAN DAN PENGHAPUSAN DATA
Data Pribadi Anda hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya dan/atau selama penyimpanan tersebut diperlukan atau diperbolehkan menurut Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Kami akan menghapus atau menganonimkan Data Pribadi Anda segera setelah penyimpanannya dianggap sudah tidak sejalan dengan ketentuan ini.

Mohon diperhatikan bahwa beberapa Data Pribadi Anda mungkin masih disimpan atau dikuasai oleh pihak lain termasuk institusi pemerintah dengan cara tertentu. Dalam hal Kami membagikan Data Pribadi Anda kepada institusi pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Kami, Anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Anda oleh institusi terkait akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing institusi tersebut.

Data yang disampaikan melalui komunikasi antara pengguna dan penyedia layanan yang dilakukan selain melalui penggunaan Aplikasi (seperti melalui panggilan telepon, SMS, pesan seluler atau cara komunikasi lainnya dan pengumpulan atas Data Pribadi Anda oleh Mitra Kami) juga dapat disimpan dengan beberapa cara. Kami tidak mengizinkan Pemrosesan Data Pribadi antara pengguna dan penyedia layanan yang terjadi di luar Aplikasi atau sistem Kami. Oleh karena itu, Pengguna dan penyedia layanan bertanggung jawab penuh terhadap Pemrosesan Data Pribadi tersebut.

Sepanjang diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Anda membebaskan Kami dari dan terhadap setiap dan segala klaim, kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, dan ongkos (termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya hukum dan pengeluaran biaya ganti rugi penuh) yang dihasilkan secara langsung atau tidak langsung dari setiap aktivitas yang dilakukan diluar Aplikasi kami.

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali dalam kondisi berikut:
• Persyaratan Hukum: Sesuai dengan hukum yang berlaku, kami dapat menyimpan data Anda hingga lima (5) tahun.
• Permintaan Penghapusan: Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada kami paling sedikit 14 hari kerja sebelum tanggal efektif penghapusan yang diinginkan. Permintaan tersebut harus mencakup dokumen identitas yang valid dan alasan permintaan penghapusan.

6. TRANSFER INTERNATIONAL
• Saat Anda menggunakan Aplikasi dan layanan Kami di negara lain dimana Aplikasi Kami dapat diakses (“Negara Tujuan”), Kami dapat mentransfer Data Pribadi Anda dari negara asal (“Negara Asal”) ke Negara Tujuan untuk membuat Anda dapat mengakses dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar ketika Anda menggunakan Aplikasi Kami di luar negeri. Data Pribadi Anda juga dapat disimpan atau diolah di luar negara Anda oleh personel Kami yang bekerja untuk Kami di negara lain, atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, vendor, pemasok, mitra, kontraktor, atau afiliasi Kami.
Kami akan mematuhi seluruh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku dan menggunakan seluruh usaha yang terbaik untuk memastikan afiliasi Kami di negara lain dan seluruh pihak ketiga penyedia layanan menyediakan tingkat pelindungan yang setara dengan komitmen Kami dalam Kebijakan Privasi ini dan sebagaimana ditentukan berdasarkan hukum di negara Anda.
Anda memahami dan menyetujui transfer Data Pribadi Anda keluar dari negara asal Anda dan/atau Negara Asal sebagaimana dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini.

7. PENGGUNA LAYANAN
• Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah 18 tahun, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut.

8. PEMBARUAN KEBIJAKAN PRIVASI
• Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diposting di halaman ini, dan jika perlu, kami akan memberi tahu Anda melalui email. Menjadi tanggung jawab Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala. Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan setelah perubahan diposting merupakan penerimaan Anda terhadap Kebijakan Privasi yang diperbarui.

9. PERSETUJUAN DAN PENGAKUAN
Dengan menggunakan layanan kami dan menerima Kebijakan Privasi ini, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan Anda menerima semua ketentuannya. Secara khusus, Anda memahami dan setuju bahwa Kami mengumpulkan, menggunakan, membagikan, mengungkapkan, menyimpan, mentransfer, dan memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Dalam hal Anda memberikan Data Pribadi kepada Kami yang berkaitan dengan individu lain (seperti Data Pribadi yang berkaitan dengan pasangan, anggota keluarga, teman, atau pihak lain), Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari individu tersebut, dan dengan ini memberikan persetujuan atas nama individu tersebut untuk pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, pengungkapan, pemrosesan, dan penghapusan Data Pribadi.

10. KEAMANAN DATA
Kerahasiaan Data Pribadi Anda adalah hal yang terpenting bagi Kami. Kami akan memberlakukan upaya terbaik untuk melindungi dan mengamankan Data Pribadi Anda dari akses, pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan oleh orang-orang yang tidak berwenang dan dari pengolahan yang bertentangan dengan hukum, kehilangan yang tidak disengaja, pemusnahan dan kerusakan atau risiko serupa. Namun, dikarenakan pengiriman data melalui internet tidak sepenuhnya aman, Kami tidak dapat sepenuhnya menjamin bahwa Data Pribadi tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali Kami. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail akun Anda dan Anda wajib untuk tidak membagikan detail akun Anda, termasuk kata sandi Anda dan One Time Password (OTP) dengan siapapun, dan Anda harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

11. HUBUNGI KAMI
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan privasi ini, Anda dapat menghubungi layanan MonetaPay melalui:
• Email: [email protected]
• Telepon: 0811-8998-860 - 021-22513824
• Alamat: Neo Soho Res, Lantai 36 Unit 3612 Jl Letjend S. Parman Kav 28 Kel Tanjung Duren Selatan Jakarta Barat

TERMS AND CONDITIONS OF SERVICE OF PT. MONETA PEMBAYARAN TEKNOLOGI

PT. MONETA PEMBAYARAN TEKNOLOGI (hereinafter referred to as "MonetaPay" or "the Provider") is a Payment Service Provider (PSP) that has obtained a license from Bank Indonesia as a Fund Transfer Provider based on License Number 21/305/DKI/B/15-00 dated June 29, 2021. These Terms and Conditions govern the legal relationship between MonetaPay and Service Users (hereinafter referred to as "Users" or "You") regarding the use of the Fund Transfer Services provided by MonetaPay.

CHAPTER I: GENERAL PROVISIONS AND DEFINITIONS
1. Definitions
• Fund Transfer Service: Activities, including a series of activities, that organize, process, and facilitate Fund Transfers in accordance with MonetaPay's license as a Fund Transfer Operator from Bank Indonesia.
• Originator: The party who initiates the Fund Transfer Order.
• Recipient: The party entitled to receive Funds in the Funds Transfer Service.
• Fund Transfer Order: An unconditional instruction from the Originator to transfer a certain amount of Funds to the Recipient.
• Funds: The amount of money that is the subject of the Fund Transfer Order.
• MonetaPay Application/Platform: The system and/or application owned and operated by MonetaPay, whether in the form of a website, mobile application, Application Programming Interface (API), or other electronic media, used to access the Fund Transfer Service.
• Bank Indonesia (BI): The Central Bank of the Republic of Indonesia, as the regulator of MonetaPay.
• Applicable Provisions: All laws and regulations, including Laws, Bank Indonesia Regulations, and other provisions applicable in the Republic of Indonesia.
2. Acceptance of Terms and Conditions
• By accessing and/or using the Fund Transfer Services provided by MonetaPay, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to be bound by all of these Terms and Conditions.
• These Terms and Conditions constitute a valid and binding agreement between the User and MonetaPay. If you do not agree with any part of these Terms and Conditions, you are not permitted to use the Service.

CHAPTER II: PROVISION OF FUND TRANSFER SERVICES
3. Scope of Services
MonetaPay acts as a Fund Transfer Provider that facilitates the transfer of funds from the Sender to the Recipient, either through cooperation with banks, financial institutions, or other Payment Service Providers, in accordance with the Applicable Terms and Conditions.
4. Fund Transfer Orders
• Data Accuracy: The Originator is fully responsible for ensuring that all information provided in the Fund Transfer Order, including but not limited to the Recipient's name, account number/identity, and amount of Funds, is complete and accurate.
• Execution: MonetaPay is only obligated to execute the Fund Transfer Order based on the information you have provided. MonetaPay is not responsible for any losses arising from the inaccuracy or incompleteness of the information provided by the Originator.
• Operating Hours: Fund Transfer Orders will be processed in accordance with the operating hours of MonetaPay and/or its partners (banks, etc.), which are subject to change at any time and will be communicated through the MonetaPay Application/Platform.
5. Rejection of Fund Transfer Orders
MonetaPay reserves the right to reject a Fund Transfer Order, including but not limited to the following reasons:
• The sender's funds are insufficient.
• The Fund Transfer Order is incomplete, unclear, or inaccurate.
• There are indications of activities that violate the Applicable Terms and Conditions, including, but not limited to, money laundering (Anti-Money Laundering/AML) and terrorism financing (Countering Financing of Terrorism/CFT).
• It is ordered by the competent authorities (BI, PPATK, Police, or court).
• There is a system or technical disruption that prevents the transaction from being carried out.

CHAPTER III: SERVICE FEES, CHANGES, AND CANCELLATIONS
6. Service Fees
• Users are required to pay a service fee for each successful Fund Transfer transaction, in accordance with the rates set by MonetaPay and communicated through the MonetaPay Application/Platform.
• MonetaPay reserves the right to change the service fee rates at any time with prior notice to Users.
• Service fees will be automatically deducted from the Sender's Funds or added to the transferred Funds amount, depending on the applicable scheme.
7. Changes and Cancellations
• Cancellation: Fund Transfer Orders that have been submitted by the Original Sender and accepted by MonetaPay cannot be canceled, unless otherwise expressly stipulated by the Applicable Terms and Conditions.
• Changes: Changes to Fund Transfer Orders can only be made by the Original Sender in the event of an error, and can only be made by MonetaPay with due care and in accordance with the applicable mechanisms. MonetaPay will bear any costs incurred if the change is caused by an error on the part of MonetaPay.
8. Refunds
• MonetaPay Errors: If a Fund Transfer error occurs due to MonetaPay (for example, funds are sent to an account that does not match the Sender's instructions), MonetaPay is required to take steps to return the Funds to the Original Sender no later than 2 (two) Business Days after the error is discovered.
• Sender's Error: If the error is caused by the Sender (e.g., incorrect recipient account number), MonetaPay will facilitate the refund based on the Sender's request, but the success of the refund depends on the approval and cooperation of the recipient bank and/or the recipient.

CHAPTER IV: USER OBLIGATIONS, WARRANTIES, AND RISKS
9. User Obligations
Users are obligated to:
• Maintain the confidentiality of access data (such as usernames and passwords) and do not disclose it to other parties.
• Comply with all applicable regulations in Indonesia, including the Fund Transfer Law and anti-money laundering and counter-terrorism financing regulations.
• Do not use the Fund Transfer Service for illegal purposes, fraud, gambling, or activities that harm others.
10. User Warranties and Responsibilities
• The User warrants that the Funds used in the Fund Transfer Service are legitimate Funds and not the proceeds of criminal activity.
• Users are fully responsible for any losses arising from the misuse of accounts or access data by third parties caused by the User's negligence.
• Users shall indemnify and hold MonetaPay harmless from any legal claims, demands, and losses arising from violations of these Terms and Conditions or Applicable Terms by Users.

CHAPTER V: MONETAPAY'S LIMITATION OF LIABILITY
11. Limitation of Liability
• System Disruptions: MonetaPay will make its best efforts to ensure that the Services operate properly. However, MonetaPay is not responsible for delays, failures, or losses arising from technical or system disruptions beyond MonetaPay's reasonable control, including disruptions to partner bank systems, internet network failures, or force majeure.
• Estimated Time: MonetaPay will provide a reasonable estimate of the time required to complete a Fund Transfer, but such estimate is not binding on MonetaPay.
• AML/CFT: MonetaPay is exempt from any liability for losses arising from delays or rejections of transactions carried out in compliance with the Applicable Provisions related to AML/CFT, including blocking by the competent authorities.

CHAPTER VI: DISPUTE RESOLUTION
12. Governing Law
These Terms and Conditions are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia.
13. Dispute Resolution Mechanism
• Dispute Resolution: Any dispute, controversy, or difference arising out of or in connection with these Terms and Conditions shall first be resolved through consultation to reach a consensus within 30 (thirty) calendar days from the date of notification of the dispute.
• Alternative Dispute Resolution Institution (LAPS): If the consultation fails to reach a consensus, the parties agree to refer the dispute to the Financial Services Sector LAPS or an LAPS recognized by the Financial Services Authority (OJK).
• District Court: If dispute resolution through LAPS is also unsuccessful, the parties agree to resolve the dispute through the South Jakarta District Court.

CHAPTER VII: MISCELLANEOUS
14. Changes to Terms and Conditions
MonetaPay reserves the right to change, modify, or add to these Terms and Conditions from time to time. Any changes will be notified to Users through the MonetaPay Application/Platform or other reasonable means, and will take effect from the date of publication. Your continued use of the Services after notification of changes constitutes your acceptance of the revised Terms and Conditions.

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN PT. MONETA PEMBAYARAN TEKNOLOGI

PT. MONETA PEMBAYARAN TEKNOLOGI (selanjutnya disebut “MonetaPay” atau “Penyelenggara”) adalah perusahaan Penyedia Jasa Pembayaran (PJP) yang telah memperoleh izin dari Bank Indonesia sebagai Penyelenggara Transfer Dana berdasarkan Surat Izin Nomor 21/305/DKI/B/15-00 tanggal 29 Juni 2021. Syarat dan Ketentuan Layanan ini mengatur hubungan hukum antara MonetaPay dan Pengguna Layanan (selanjutnya disebut “Pengguna” atau “Anda”) terkait penggunaan Layanan Transfer Dana yang disediakan oleh MonetaPay.

BAB I: KETENTUAN UMUM DAN DEFENISI
1. Definisi
• Layanan Transfer Dana: Aktivitas, termasuk serangkaian kegiatan, yang menatausahakan, memproses, dan memfasilitasi Transfer Dana sesuai dengan izin MonetaPay sebagai Penyelenggara Transfer Dana dari Bank Indonesia.
• Pengirim Asal: Pihak yang mengawali Perintah Transfer Dana.
• Penerima: Pihak yang berhak menerima Dana dalam Layanan Transfer Dana.
• Perintah Transfer Dana: Instruksi yang tidak bersyarat dari Pengirim Asal untuk memindahkan sejumlah Dana kepada Penerima.
• Dana: Sejumlah uang yang menjadi objek Perintah Transfer Dana.
• Aplikasi/Platform MonetaPay: Sistem dan/atau aplikasi yang dimiliki dan dioperasikan oleh MonetaPay, baik berupa website, aplikasi seluler, Application Programming Interface (API), atau media elektronik lainnya, yang digunakan untuk mengakses Layanan Transfer Dana.
• Bank Indonesia (BI): Bank Sentral Republik Indonesia, sebagai regulator MonetaPay.
• Ketentuan Yang Berlaku: Seluruh peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang, Peraturan Bank Indonesia, dan ketentuan lain yang berlaku di Republik Indonesia.
2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan
• Dengan mengakses dan/atau menggunakan Layanan Transfer Dana yang disediakan oleh MonetaPay, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada seluruh Syarat dan Ketentuan ini.
• Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara Pengguna dan MonetaPay. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk menggunakan Layanan.

BAB II: PENYELENGGARAAN LAYANAN TRANSFER DANA
3. Lingkup Layanan
MonetaPay bertindak sebagai Penyelenggara Transfer Dana yang memfasilitasi pemindahan sejumlah Dana dari Pengirim Asal kepada Penerima, baik melalui kerjasama dengan Bank, lembaga keuangan, atau Penyelenggara Jasa Pembayaran lainnya, sesuai dengan Ketentuan Yang Berlaku.
4. Perintah Transfer Dana
• Keakuratan Data: Pengirim Asal bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa semua informasi yang diberikan dalam Perintah Transfer Dana, termasuk namun tidak terbatas pada nama Penerima, nomor rekening/identitas Penerima, dan jumlah Dana, adalah lengkap dan akurat.
• Pelaksanaan: MonetaPay hanya memiliki kewajiban untuk melaksanakan Perintah Transfer Dana berdasarkan informasi yang telah Anda berikan. MonetaPay tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat ketidakakuratan atau ketidaklengkapan informasi yang diberikan oleh Pengirim Asal.
• Jam Operasional: Perintah Transfer Dana akan diproses sesuai dengan jam operasional MonetaPay dan/atau mitra yang bekerja sama (Bank, dll.) yang dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui Aplikasi/Platform MonetaPay.
5. Penolakan Perintah Transfer Dana
MonetaPay berhak untuk menolak Perintah Transfer Dana, antara lain, jika:
• Dana Pengirim Asal tidak mencukupi.
• Perintah Transfer Dana tidak lengkap, tidak jelas, atau tidak akurat.
• Terdapat indikasi aktivitas yang melanggar Ketentuan Yang Berlaku, termasuk, namun tidak terbatas pada, tindak pidana pencucian uang (Anti-Money Laundering/AML) dan pendanaan terorisme (Countering Financing of Terrorism/CFT).
• Diperintahkan oleh otoritas yang berwenang (BI, PPATK, Kepolisian, atau pengadilan).
• Terdapat gangguan sistem atau teknis yang menghalangi pelaksanaan transaksi.

BAB III: BIAYA LAYANAN, PERUBAHAN, DAN PEMBATALAN
6. Biaya Layanan
• Pengguna wajib membayar biaya layanan (fee) untuk setiap transaksi Transfer Dana yang berhasil, sesuai dengan tarif yang ditetapkan oleh MonetaPay dan diinformasikan melalui Aplikasi/Platform MonetaPay.
• MonetaPay berhak untuk mengubah tarif biaya layanan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.
• Biaya layanan akan secara otomatis dipotong dari Dana Pengirim Asal atau ditambahkan pada jumlah Dana yang ditransfer, tergantung skema yang berlaku.
7. Perubahan dan Pembatalan
• Pembatalan: Perintah Transfer Dana yang telah di-submit oleh Pengirim Asal dan diterima (acceptance) oleh MonetaPay tidak dapat dibatalkan, kecuali diatur lain secara tegas oleh Ketentuan Yang Berlaku.
• Perubahan: Perubahan Perintah Transfer Dana hanya dapat dilakukan oleh Pengirim Asal jika terjadi kekeliruan, dan hanya dapat dilakukan oleh MonetaPay dengan memperhatikan prinsip kehati-hatian dan sesuai dengan mekanisme yang berlaku. MonetaPay akan menanggung biaya yang timbul jika perubahan disebabkan oleh kekeliruan MonetaPay.
8. Pengembalian Dana (Refund)
• Kekeliruan MonetaPay: Jika terjadi kekeliruan Transfer Dana yang disebabkan oleh MonetaPay (misalnya salah kirim Dana ke rekening yang tidak sesuai dengan instruksi Pengirim), MonetaPay wajib mengambil langkah untuk mengembalikan Dana kepada Pengirim Asal paling lambat 2 (dua) Hari Kerja sejak diketahuinya kekeliruan.
• Kekeliruan Pengirim Asal: Jika kekeliruan disebabkan oleh Pengirim Asal (misalnya salah memasukkan nomor rekening Penerima), MonetaPay akan memfasilitasi upaya pengembalian Dana berdasarkan permohonan Pengirim Asal, namun keberhasilan pengembalian Dana tersebut tergantung pada persetujuan dan kerja sama dari Bank Penerima dan/atau Penerima Dana.

BAB IV: KEWAJIBAN, JAMINAN, DAN RISIKO PENGGUNA
9. Kewajiban Pengguna
Pengguna wajib:
• Menjaga kerahasiaan data akses (seperti username dan password) dan tidak memberikannya kepada pihak lain.
• Mematuhi seluruh Ketentuan Yang Berlaku di Indonesia, termasuk UU Transfer Dana, dan peraturan anti pencucian uang dan pendanaan terorisme.
• Tidak menggunakan Layanan Transfer Dana untuk tujuan yang melanggar hukum, penipuan, perjudian, atau kegiatan yang merugikan pihak lain.
10. Jaminan dan Tanggung Jawab Pengguna
• Pengguna menjamin bahwa Dana yang digunakan dalam Layanan Transfer Dana adalah Dana yang sah dan bukan hasil dari tindak pidana.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan akun atau data akses oleh pihak ketiga yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna.
• Pengguna wajib membebaskan dan mengganti rugi (indemnify) MonetaPay dari segala tuntutan hukum, klaim, dan kerugian yang timbul akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini atau Ketentuan Yang Berlaku oleh Pengguna.

BAB V: BATASAN TANGGUNG JAWAB MONETAPAY
11. Batasan Tanggung Jawab
• Gangguan Sistem: MonetaPay akan melakukan upaya terbaik untuk memastikan Layanan beroperasi dengan baik. Namun, MonetaPay tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau kerugian yang timbul akibat gangguan teknis atau sistem yang berada di luar kendali wajar MonetaPay, termasuk gangguan pada sistem Bank mitra, kegagalan jaringan internet, atau force majeure.
• Perkiraan Waktu: MonetaPay akan memberikan perkiraan waktu yang wajar untuk penyelesaian Transfer Dana, namun perkiraan waktu tersebut tidak mengikat MonetaPay.
• AML/CFT: MonetaPay dibebaskan dari tanggung jawab apa pun atas kerugian yang timbul akibat penundaan atau penolakan transaksi yang dilakukan berdasarkan kepatuhan terhadap Ketentuan Yang Berlaku terkait AML/CFT, termasuk pemblokiran oleh otoritas yang berwenang.

BAB VI: PENYELESAIAN PERSELISIHAN
12. Hukum Yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
13. Mekanisme Penyelesaian Perselisihan
• Musyawarah: Setiap perselisihan, sengketa, atau perbedaan pendapat yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mencapai mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan sengketa.
• Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS): Jika musyawarah tidak mencapai mufakat, para pihak setuju untuk merujuk penyelesaian sengketa melalui LAPS Sektor Jasa Keuangan atau LAPS yang diakui oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
• Pengadilan Negeri: Jika penyelesaian sengketa melalui LAPS tidak juga tercapai, para pihak setuju untuk menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

BAB VII: LAIN-LAIN
14. Perubahan Syarat dan Ketentuan
MonetaPay berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau menambah bagian dari Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diberitahukan kepada Pengguna melalui Aplikasi/Platform MonetaPay atau media lain yang wajar, dan akan berlaku efektif sejak tanggal publikasi. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah pemberitahuan perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang telah direvisi.